WiMAXはワイヤレス回線を利用したインターネットサービスなので、ケーブルで繋がっている光回線やケーブルテレビなどより通信状態が悪くなることも多いです。
台風などの悪天候や電波干渉などトラブルの種はさまざま。
ツイッターなどのネットでみかけるWiMAXトラブルをチェックしてみると、
- 全然繋がらない！
- なんか急に遅くなったんだけど・・・
- 今のプロバイダを解約したい
など不満の声もみかけます。
となるとカスタマーサポートに連絡をとりたくなるときもあると思います。
そこで、WiMAX2+プロバイダの問い合わせ先電話番号やメールアドレスなどをまとめてみました。
ついでに解約方法もまとめています。
WiMAX2+プロバイダ問い合わせ先一覧と解約方法まとめ
| プロバイダ | 電話番号 (携帯用) メルアド | 受付時間 受付日 | 解約方法 |
|---|---|---|---|
| UQ WiMAX | 0120-929-818 | 9：00～21：00 年中無休 | ・電話受付 ・WEBから問い合わせ ・解約届郵送 ⇒解約届 |
| BIGLOBE WiMAX2+ | 0120-86-0962 (03-6385-0962) | 9:00～21:00 年中無休 | ・電話受付 ・専用WEBページから ⇒解約ページ |
| So-net モバイル WiMAX2+ | 0120-080-790 | 9:00～18:00 | ・WEB受付 ⇒解約ページ |
| とくとくBB | 0120-377-109 | 10:00～19:00 年中無休 | ・書類郵送 ⇒申請書 |
| @nifty | 0120-50-2210 | 10:00～19:00 年中無休 | ・会員ページから |
| Broad WiMAX | 0120-2999-63 【解約専用】 0120-001-827 | 10:00～22:00 年中無休 【解約専用】 11:00～18:00 日/年末年始NG | ・電話受付 ・WEB問い合わせページ |
| DTI WiMAX | 0120-830501 (03-5749-8091) | 10:00～17:00 土日祝NG | ・書類郵送 ・WEB受付 |
| AsahiNet | 0120-030-275 (03-6631-0843) | 10:00-19:00 土日祝 10:00～17:00 | ・WEB受付 ⇒受付ページ |
| DiS WiMAX | 0120-276-616 support@diswimax.jp | 11:00～20:00 メンテナンス日NG | ・会員ページから ・書類郵送 ⇒解約申請書 |
| J:COM WiMAX | 0120-999-000 | 9:00～21:00 年中無休 | ・電話受付のみ |
| YAMADA Air Mobile WiMAX | 0120-810-666 | 10:00～19:00 | ・店舗受付 【必要なもの】 ・身分証明証 ・契約管理IDが記載された書類 |
| BIC WiMAX | 0120-99-5151 (042-310-3710) | 9:00～21:00 年中無休 | ・電話受付 ・書類郵送 ⇒解約届と封筒貼付用紙の2部 |
| ワイヤレスゲート Wi-Fi+WiMAX | 0120-779-978 (03-6702-0076) | 10:00～18:00 年中無休 | ・会員ページから ・問い合わせフォームから ・FAX受付 ⇒解約申込書 |
| EDION | 0120-12-9909 | 9:00～19:00 年末年始NG | ・電話受付 ・専用ページから ⇒解約ページ |
| KT WiMAX | 0120-980-886 FAX:03-5817-8581 support@kt-wimax.com | 10:00～20:00 メンテナンス日除く | ・書類郵送 ・書類FAX ⇒解約申請書 |
| PCデポ | 近隣店舗へ | 店舗による | ・店舗受付 |
| pilina | 0120-911-901 (050-2018-1827) kccs-support@kccs.co.jp | 9:00～17:00 土日祝NG | 不明 |
| novas WiMAX | 0120-446321 shop-support@shinseicorp.com | 9:00～17:00 年中無休 | ・書類郵送 ⇒申請書 |
| au | 0077-777 0120-22-0077 | 9:00～20:00 年中無休 | ・店頭受付 |
初期契約解除制度について
WiMAXのようなネット回線契約では「初期契約解除制度」という消費者保護の制度が用意されています。
これはいわゆるクーリングオフ制度のようなもので、8日間までに業者へ解約の意思を伝えれば、違約金なしで解約できるもの。
WiMAXで使っている電波は、コンクリートなどの障害物に弱い性質を持っています。
そのため、たとえ公式ページで対応エリア内に自分の家が入っていたとしても、WiMAX基地局と自宅の間に大きなビルなどの障害物があると思うように繋がらないこともありえます。
本来は無料お試しサービス「TryWiMAX」を利用して通信環境を確認してからがいいんですが、早く契約したい人もいるはず。
もしとりあえず契約してしまってから繋がらない・通信速度が遅すぎるなどのトラブルにあったなら、初期契約解除制度をすぐに利用しましょう。
手続きなどの詳細は、自分が契約したプロバイダの問い合わせ先でご確認ください。
まとめ
WiMAXプロバイダ別に問い合わせ先と解約方法をまとめました。
電話がつながらないなどネット上でサポートへの評判が悪いプロバイダは、解約方法が書類郵送のみだったりしてワザとやりにくくしている印象です。
また、公式サイトで解約方法が探しにくいところもいくつかあり。
対して会員ページからなどWEB上で解約可能なプロバイダは好印象です。
そういったところはオリコンによる満足度ランキングでも上位にランクインしています。
プロバイダ選びではサポートは捨てて安さを取る、サポートが良くてそこそこの安さ、のどちらかになると思いますが、初めて契約する人や長く使う人ならサポート面が充実している方が安心ですね。
